KENDARI – harianpopuler.com – Sikap seorang karyawan Toko Cempaka Grosir dan Eceran di Jalan Sorumba Nomor 57, kawasan Pasar Panjang, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara, menjadi sorotan setelah diduga melontarkan ucapan yang dinilai merendahkan seorang pelanggan saat sedang berbelanja, Selasa (22/9/2026).
Peristiwa tersebut bermula ketika seorang pelanggan perempuan memasuki toko untuk berbelanja. Berdasarkan keterangan yang diterima media ini, seorang karyawan yang mengenakan kaos berkerah warna hitam diduga mengucapkan kalimat bahasa daerah kepada pelanggan tersebut yang jika diterjemahkan dalam bahasa Indonesia kurang lebih, “Minggir, ekskavator mau lewat.”
Ucapan tersebut dinilai oleh pelanggan sebagai perkataan yang tidak pantas dan menyinggung perasaannya, terlebih disampaikan saat dirinya sedang berada di dalam toko sebagai pelanggan.
Pelanggan tersebut diketahui merupakan seorang ibu dan disebut sebagai istri dari pimpinan redaksi Kabengga.id.
Usai kejadian, pelanggan kemudian menghubungi pemilik toko dengan harapan persoalan tersebut dapat diselesaikan secara baik-baik. Namun, berdasarkan keterangan pelanggan, respons yang diterima dinilai belum memberikan penyelesaian sebagaimana yang diharapkan.
Sorotan dan Kritik
Dalam dunia usaha, pelayanan kepada pelanggan semestinya mengedepankan sikap sopan, menghargai, serta menjaga komunikasi, tanpa membedakan latar belakang maupun kondisi pelanggan.
Berdasarkan rekaman video yang diterima pelanggan terlihat menyampaikan keberatannya atas ucapan yang menurut keterangannya dianggap merendahkan dan menghina.
Peristiwa tersebut patut menjadi bahan evaluasi bagi pihak toko. Persoalan yang berawal dari komunikasi dapat berkembang menjadi masalah yang lebih besar apabila tidak segera diselesaikan melalui komunikasi yang terbuka dan baik.
Sorotan ini bukan dimaksudkan untuk menyudutkan pihak tertentu, melainkan sebagai pengingat bahwa setiap pelanggan yang datang berbelanja memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan yang sopan dan dihargai.
Pesan Moral
Menjaga ucapan merupakan bagian dari menghargai martabat orang lain. Dalam dunia usaha, keramahan bukan hanya bagian dari pelayanan, tetapi juga mencerminkan sikap profesional dalam melayani masyarakat.
Pihak pemilik dan karyawan Toko Cempaka diharapkan dapat menyelesaikan persoalan tersebut secara kekeluargaan. Apabila terdapat perbedaan versi mengenai kejadian, klarifikasi dari pihak toko juga penting agar persoalan dapat dilihat secara berimbang.
Pada akhirnya, komunikasi yang baik dapat menjadi jalan untuk menyelesaikan persoalan tanpa memperpanjang masalah.
Sebab, pelanggan datang bukan hanya membawa uang untuk berbelanja, tetapi juga membawa harapan untuk mendapatkan pelayanan yang baik dan dihargai sebagai sesama.